顾客在网络购物时，应留意对产品出售信息进行截图备份，并保存与卖家的买卖记载、洽谈聊天记载、买卖明细等，以便发生买卖胶葛时能敏捷有用举证。

顾客首要应和商家洽谈退赔事宜;也可向该商家依靠的网络买卖途径进行投诉，让其帮忙处理胶葛并对店东进行处分，或向当地顾客协会投诉，由消协出头进行调停;还能够提起民事诉讼，运用法律手段来保护自己的权益。

□中国妇女报·中国女网见习记者徐阳晨

当今的卖方市场，无论是大到B2B大宗买卖，仍是小到家用的一针一线，电商的身影从未缺席，这无疑带来了出售纵深的无限扩大化。与此同时，国内母婴职业，也搭乘“二孩经济”盈利东风，敏捷驶入电商轨迹，开端了“弯道超车”进行时。

一夜间，母婴电商途径如春笋般强势发力，裹携巨大的本钱力量抢占线上市场份额。老牌电商淘宝、天猫、京东，新晋网红网易考拉、唯品会、蜜芽，以及黑马拼多多都纷纷创立自己的母婴社群，以品牌自营、授权进驻、跨境海淘等方法拓宽产品途径，力图在母婴电商市场中做大做强。

但是，电商沉疴仍然存在于母婴职业，一方面，可供顾客挑选的产品井喷式增长，另一方面，鱼龙混杂的线上“狂欢”也引发许多产品诚信问题。依据新浪育儿2019年“3·15”查询显示，70.32%网友在电商途径遇到了母婴产品质量问题，12.68%的网友表明在母婴用品专卖店买到过冒充伪劣产品，还有4.9%的网友表明在大型超市也中招过。

门店逆流？线上线下各自打出“诚信主力”

“母婴产品不同于其他日用品，我对其质量要求非常严厉，基本上亲肤入嘴的用品，都会挑选在实体店购买。”高女士刚生完孩子，在某宝自营端疑似买到仿冒的“花王尿不湿”后，她决然抛弃网购。高女士以为，尤其是婴儿衣物和尿不湿等产品，电商途径货源不明，真假难辨。

而家住武汉的欢然因工作繁忙，在晋升奶爸后，更热衷于网购，并晋级为“网购大咖”，经常与淘友分享“种草帖”。“我比较相信淘宝旗舰店，或京东等途径的自营端。一是由于自营端非第三方经销商，产品货源较为可靠，二是在大型电商的自营售货服务中，只需顾客供给了可证明产品质量问题的相片或视频，就能很快得到妥善处理。”

作为电商诚信的第一步确保，自营产品是电商的“金字招牌”，从顾客反应来看，自营端的品控是值得信任的，由于自家产品一旦出现问题，所带来的负面影响将危及整个品牌信誉度，顾客在购买预期中正逐渐建立心理暗示：电商爱惜自营羽翼，不会挑选“自毁钱途”。

既是“裁判”也是运动员电商途径怎么做到自律？

中国妇女报·中国女网记者查询发现，电产品控大多采纳以下方法：

一是慎重敞开第三方商家。例如蜜芽网，多以自营或者品牌方直供母婴产品为主。“为了确保正品货源，奶粉、纸尿裤等敏感品，我们一向没有对第三方商家敞开。”蜜芽相关负责人说，二是与权威组织协作，出具等量级质量认证陈述。比方小仙炖，选用国家认证的代码燕窝，但因内含了高额关税，价格也相对昂扬。而蜜芽则是挑选与检测组织SGS协作，对旗下母婴进驻商家进行第三方翻滚抽检，及商家资质审核，测验在自有品控团队之外，增设“防线”。即便途径本身做好了“裁判”的本职工作，但因本身利益的局限性，也无法做到对假货进行360度全方位围堵。遣散母婴电商市场头顶的一片片疑云，需要顾客、途径和监管组织的共同努力。

电商诚信堪忧顾客维权从何处下手？

令人遗憾的是，据新浪育儿2019数据统计，当顾客在网购母婴产品遇到质量问题时，近四成的网友表明“忍气吞声，生闷气”，还有三成网友发微博或在朋友圈吐槽出出气，近七成网友直接抛弃了维权。

北京雷石律师事务所民事部主任焦丽丽律师以为，“网购的火爆和诚信问题极速双升，但配套法律法规相对仍处于滞后状况”。她指出，一是由于网络途径的售假有极强的隐蔽性，查处更是难上加难。二是电商途径即便实行了先行赔付、智能排查等手段，但它们并非法律组织，对入驻商家的处分只能是“封禁网店、撤掉产品”，这对售假者来说处分本钱太低，面对高额的赢利引诱，他们仍继续拥有诈骗顾客的“原生动力”。

焦丽丽表明，在网购维权中，明确责任主体、诉讼辖区以及有用取证等环节非常重要，尤其在网购母婴产品时，尽量挑选大型、口碑较好、售后健全的电商途径。“由于网购双方无详细书面契约，对处理争议的方法及售后服务等没有详细的约定，一旦产品页面或者店铺页面关闭，一切的买卖信息便没了踪迹，顾客在维权时则显得非常被动。”

焦丽丽建议，顾客在网络购物时，应留意对产品出售信息进行截图备份，并保存与卖家的买卖记载、洽谈聊天记载、买卖明细等，以便发生买卖胶葛时能敏捷有用举证。顾客首要应和商家洽谈退赔事宜;也能够向该商家依靠的网络买卖途径进行投诉，让其帮忙处理胶葛并对店东进行处分，或向当地顾客协会投诉，由消协出头进行调停;还能够提起民事诉讼，运用法律手段来保护自己的权益。

在此，焦丽丽提醒，不论顾客采纳哪种手段维权，证据的保存和收集非常重要。“从开端买东西的时分起，顾客记载下一切的买卖过程。并且要留意，一定要用买卖途径的官方聊天软件。对购买的产品，如有必要，从拆封时就要进行图片、录像记载。此外，在胶葛和谐处理过程中，与商家的手机通话尽量进行录音，保存潜在证据。”